FAQ — Cloud & Security
Vous hésitez encore ? Voici les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent.
Qu'est-ce que la supervision à distance ?
C'est un service qui surveille en permanence l'état de votre PC : santé du disque dur, état de l'antivirus, espace disque, erreurs système, mises à jour, performances. Un agent léger (un petit logiciel) est installé sur votre ordinateur. Il remonte uniquement des indicateurs techniques — il ne lit pas vos documents.
Quand quelque chose part en vrille (un disque dur qui commence à montrer des signes de fatigue, par exemple), nous sommes alertés et nous vous contactons pour agir avant que la panne ne survienne.
Comment fonctionne la sauvegarde ?
Vous choisissez les dossiers à sauvegarder (Documents, Bureau, photos, dossiers métier…). Le logiciel les chiffre sur votre PC avec une clé AES-256, puis envoie les versions chiffrées vers nos serveurs en France. La sauvegarde est automatique : une fois par jour minimum, ou plus selon la formule.
En cas de besoin (perte de fichiers, vol, casse), nous restaurons les fichiers depuis le cloud.
Mes données sont-elles vraiment sécurisées ?
Oui. Vos fichiers sont chiffrés en AES-256 — la même norme que celle utilisée par les armées et les banques — avant de quitter votre ordinateur. Même si quelqu'un interceptait votre sauvegarde ou s'introduisait sur nos serveurs, il ne verrait que des données illisibles. La clé de chiffrement vous est propre.
Où sont stockées mes sauvegardes ?
Dans les datacenters d'OVH à Roubaix, en France 🇫🇷. C'est une infrastructure souveraine européenne, conforme au RGPD. Vos données ne quittent jamais l'Union européenne et ne sont pas soumises aux lois extra-européennes (type Cloud Act américain).
Puis-je annuler à tout moment ?
Oui, sans frais ni justification. Le service est mensuel et sans engagement : vous résiliez quand vous voulez, l'arrêt prend effet à la fin du mois en cours.
Et si vous n'êtes pas satisfait du premier mois, on vous rembourse à 100% — c'est notre garantie "Satisfait ou remboursé 30 jours".
Combien de temps pour installer le service ?
En général, l'installation prend entre 20 et 45 minutes par PC. Elle se fait à distance, sur rendez-vous, après votre inscription. Le service est opérationnel dès la fin de l'installation et la première sauvegarde tourne dans la foulée.
Que se passe-t-il si mon PC est volé ou cassé ?
Vos données sont en sécurité dans le cloud. Une fois que vous récupérez un PC (réparé ou nouveau), nous installons le service dessus et restaurons toutes vos sauvegardes. Avec la formule Premium, la migration vers un nouveau PC est gratuite et incluse.
Êtes-vous conforme RGPD ?
Oui. Nous collectons uniquement les données techniques nécessaires au service (état du matériel, données que vous choisissez de sauvegarder). Les sauvegardes sont chiffrées et stockées en France. Vous gardez à tout moment le droit d'accès, de portabilité et de suppression de vos données.
Les détails sont consultables dans nos mentions légales.
Quelle est la différence entre les 3 formules ?
Essentiel (14,90 €/mois) : surveillance seule, sans sauvegarde cloud. Les interventions sont facturées au tarif standard. Idéal pour quelqu'un qui a déjà sa propre sauvegarde et veut surtout être prévenu en cas de problème.
Confort (24,90 €/mois) : surveillance + sauvegarde cloud 300 Go + 2 dépannages à distance par mois + 50% de remise sur main-d'œuvre et déplacements. C'est la formule recommandée pour la majorité des cas.
Premium (44,90 €/mois) : tout est inclus, sauvegarde jusqu'à 2 To, 5 dépannages à distance, 1 intervention atelier gratuite/mois, 2 déplacements à domicile gratuits/an, nettoyage annuel, migration gratuite. Pour ceux qui veulent ne plus jamais y penser.
Le tableau comparatif détaille toutes les différences.
Comment fonctionnent les déplacements ?
Pour les interventions sur place dans notre zone d'intervention (Wallonie, autour de Charleroi), un forfait déplacement s'ajoute à la main-d'œuvre. Le tarif est établi sur devis personnalisé en fonction de la distance.
La formule Confort applique −50% sur les frais de déplacement. La formule Premium inclut 2 déplacements GRATUITS/an, avec un tarif préférentiel sur les suivants.
Que comprend la migration GRATUITE en cas de changement de PC ?
Inclus dans la formule Premium : nous nous occupons du transfert complet de votre ancien PC vers le nouveau. Cela couvre :
- Réinstallation du service Cloud & Security
- Restauration des sauvegardes cloud sur la nouvelle machine
- Transfert des paramètres principaux et de vos applications usuelles
- Vérification que tout fonctionne avant restitution
Ne sont pas inclus : les licences logicielles payantes (à racheter si non-transférables), et le matériel.
Comment fonctionne la garantie "Satisfait ou remboursé" ?
Pendant les 30 premiers jours, si le service ne vous convient pas — quelle qu'en soit la raison — vous nous le dites et nous vous remboursons l'intégralité du premier mois. Pas de petit caractère, pas de question piège : c'est 100% remboursé.
Puis-je changer de formule en cours d'abonnement ?
Oui, à tout moment. Les upgrades (passer à une formule supérieure) et downgrades (passer à une formule inférieure) prennent effet le mois suivant. Il n'y a pas de calcul au prorata — c'est volontairement simple et transparent.
Demande à faire par e-mail à depannage@dimprotech.be, traitée sous 4h ouvrées.