Politique de confidentialité

Mise à jour le : 1^er octobre 2025

La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer de manière transparente sur la manière dont PC-DEPANNAGE.BE collecte, utilise et protège vos données personnelles, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Dimitri Papadimitriou, exerçant sous le nom commercial PC-DEPANNAGE.BE
Rue Noël Sart-Culpart 193, 6060 Gilly (Belgique)
BCE : BE1028.069.940
Email : depannage@dimprotech.be

Données collectées

Dans le cadre de nos activités de dépannage informatique, nous pouvons être amenés à collecter les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom ;
• Coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
• Données techniques liées à la navigation sur le site (adresse IP, type de navigateur, date et heure de la visite) ;
• Données relatives à l'intervention : description du problème, marque et modèle du matériel, historique des interventions ;
• Données de facturation : informations nécessaires à l'établissement des factures et à leur paiement.

Lors d'une intervention à domicile ou à distance, nous pouvons accéder temporairement à des fichiers présents sur votre matériel (documents, images, mots de passe enregistrés…) lorsque cela est strictement nécessaire au diagnostic ou à la réparation. Ces données ne sont jamais copiées, conservées ou transmises sans votre consentement explicite.

Finalités du traitement

Vos données sont collectées et traitées exclusivement pour les finalités suivantes :

• répondre à vos demandes d'information ou de devis ;
• exécuter les prestations de dépannage informatique ;
• gérer la relation contractuelle (facturation, suivi, garantie) ;
• respecter nos obligations comptables et légales ;
• améliorer la qualité de nos services.

Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• L'exécution du contrat liant PC-DEPANNAGE.BE à ses clients (devis, intervention, facturation) ;
• Le respect d'obligations légales (notamment comptables et fiscales) ;
• L'intérêt légitime du responsable de traitement (sécurité du site, prévention des abus) ;
• Le consentement de la personne concernée, lorsqu'il est requis (par exemple pour les cookies non essentiels).

Destinataires des données

Vos données personnelles ne sont en aucun cas vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

Elles peuvent toutefois être communiquées à :

• nos sous-traitants ou fournisseurs intervenant dans l'exécution du contrat (par exemple un fournisseur de pièces) ;
• l'administration fiscale ou comptable, dans le respect de nos obligations légales ;
• les autorités compétentes en cas de réquisition légale.

Tous nos sous-traitants sont liés par des obligations strictes de confidentialité et de sécurité.

Durée de conservation

Vos données personnelles ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux obligations légales :

• Données de facturation : 7 ans (obligation comptable belge) ;
• Données de contact et historique d'intervention : durée de la relation client + 3 ans ;
• Données techniques de navigation : maximum 13 mois.

Au-delà de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

Sécurité

PC-DEPANNAGE.BE met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles : connexion sécurisée HTTPS, mots de passe robustes, accès limité, sauvegardes régulières, etc.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir confirmation du traitement de vos données et en recevoir une copie ;
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit d'opposition au traitement, pour des motifs légitimes ;
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par e-mail à depannage@dimprotech.be. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois maximum.

Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données :

Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Tél. : +32 (0)2 274 48 00
Site : www.autoriteprotectiondonnees.be

Modifications

La présente politique peut être modifiée à tout moment pour s'adapter à l'évolution de la législation ou de nos pratiques. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur le site.